OverStortinget

Statens vegvesen jobber kontinuerlig med å tilby brukervennlige og tilgjengelige tjenester, både for privatpersonene og for næringslivet i hele landet. Over tid har Statens vegvesen gjennomført en omfattende digitalisering av trafikant- og kjøretøytjenestene, og det har gjort at det er mulig for de fleste nå å få løst sine behov digitalt, uavhengig av tid og sted. Det har også bidratt til en mer effektiv bruk av fellesskapets ressurser. Som en del av denne utviklingen er det innført timebestilling for tjenester som fortsatt krever fysisk oppmøte på trafikkstasjonen. Timebestilling er innført for å gi brukerne større forutsigbarhet, redusere ventetid og sikre bedre ressursutnyttelse ved trafikkstasjonen. Ordningen bidrar til at kundene får raskere og mer målrettet hjelp, samtidig som Statens vegvesen kan tilpasse bemanning og tilbud til faktisk etterspørsel. For enkelte av Statens vegvesens tjenester er det i perioder kø og ventetid både for privatpersoner og næringsliv, og det tas selvfølgelig på alvor. Staten vegvesen følger utviklingen og vurderer fortløpende tiltak for å forbedre tilgjengeligheten, bl.a. gjennom videreutvikling av digitale løsninger, justering av kapasitet og ikke minst også bedre informasjon til brukerne. Samtidig er det viktig å understreke at personer som ikke har forutsetning for å kunne bruke digitale løsninger, fortsatt skal kunne få nødvendig bistand ved trafikkstasjonene. Kunder som ikke er digitale, kan ringe Statens vegvesen for å få hjelp til å bestille time ved en trafikkstasjon. Timebestilling skal bidra til et mer forutsigbart og likeverdig tilbud og ikke svekke publikums tilgang til offentlige tjenester.