OverStortinget

Jeg vil også i denne saken starte med å takke Sivilombudet for å ha lagt fram en særskilt melding til Stortinget om manglende svar og lang saksbehandlingstid. Det høres kanskje ikke så viktig ut, men dette er viktig. La meg takke saksordføreren for i denne saken å ha gjort en grundig jobb og for å ha samlet komiteen. Siden dette sannsynligvis er den siste saken representanten Carl I. Hagen er saksordfører for, vil jeg også gjerne rette en særskilt takk til Hagen for hans arbeid her i Stortinget gjennom mange år. Jeg kan jo slutte meg til det som ble sagt i hans innlegg her i salen i dag, og det er det ikke alltid jeg har kunnet gjøre med representanten Hagens innlegg. Sivilombudet skriver selv i innledningen at denne meldingen viser hvilke konsekvenser manglende svar og lang saksbehandlingstid kan ha for enkeltmennesker, og det er dessverre mange slike eksempler. Sivilombudets undersøkelse viser at flere forvaltningsorganer ikke svarer på henvendelser fra innbyggere, selv etter purringer, ikke overholder kravene om å gi foreløpig svar eller forsinkelsesmelding, at de overskrider krav til behandlingstid, noen ganger over flere år, og mangler effektive tiltak for å forbedre situasjonen. Det er en negativ trend, ifølge ombudet. Arbeiderpartiet og jeg er enig med Sivilombudet i at dette er uholdbart. Brudd på disse reglene vil lett oppfattes som mangel på respekt for innbyggerne. Til sjuende og sist svekker det respekten for lover og regler og ikke minst tilliten til myndighetene. Sivilombudet sier også noe om årsakene og peker på at det å ikke sende foreløpig svar, la være å innhente opplysninger i tide eller unnlate å oversende klage til klageinstansen, kan tyde på manglende oversikt, prioritering og rutiner. Misforholdet mellom ressurser og pålagte oppgaver er en viktig forklaring, men å tolerere vedvarende lovbrudd er heller ikke en holdbar tilnærming. Sivilombudet kommer også med en rekke anbefalinger om hva som faktisk kan og bør gjøres, som f.eks. å vurdere muligheter for forenkling eller avvikling av oppgaver, vurdere hvor omfattende saksbehandlingen må være for å løse behovene tilfredsstillende, øke bruken av digitalisering og automatisering, automatisering av svar og digital beslutningsstøtte, og ikke minst sikre at det gis informasjon om svartid og forsinkelser. Kommunikasjon er en sentral del av forvaltningens arbeid for å sikre at borgerne har tillit til saksbehandlingen, som det står i meldingen. Eller sagt på en litt annen måte: Forvaltningen må huske hvem de er til for. Som saksordføreren har redegjort for, er det fremmet flere forslag i innstillingen til saken, der Arbeiderpartiet er inne i tilrådingen.